La clave para la Lealtad del Cliente: ¿Invertir en tus empleados o en tus clientes?
¿La clave para la lealtad del cliente: ¿invertir en tus empleados o en tus clientes? En el mundo empresarial, los líderes de negocios enfrentan una constante definición de estrategias que les ayuden impulsar la rentabilidad y crecimiento de sus empresas. Si bien es cierto que las posibilidades son diversas, hay dos enfoques que merecen ser tomados en cuenta: La inversión para mejorar la satisfacción de los clientes internos (empleados) y el esfuerzo para aumentar la satisfacción de los clientes externos . Por supuesto que ambos enfoques tienen sus méritos, pero si se tuviera que elegir de manera prioritaria entre uno y otro, ¿cuál enfoque será el que ofrece mayores beneficios a largo plazo? Los clientes internos se refieren a los empleados que forman parte del equipo de trabajo de una empresa, mientras que los clientes externos son aquellos que eventualmente adquieren los productos y/o servicios que la empresa ofrece. Es claro que los clientes internos desempeñan un papel...